|
Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения. 2-е изд., перераб.и доп - Ливайн М.
|
Razbitye okna, razbityi biznes: Kak mel'chaishie detali vliiaiut na bol'shie dostizheniia. 2-e izd., pererab.i dop
Type : Books
SKU: VV1332267
ISBN: 9785961476453
Pages: 224
Format: 60x90/16
Cover: Hardcover
Year: 2023
Publisher: Альпина ПРО (Al'pina PRO)
Your Price: $33.49
will be shipped in 14-16 days (отправляется через 14-16 дня)
|
| |
Краткая аннотация:
Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. - исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса. Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между «мелкими трещинами на окнах» и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. В большинстве случаев разбитые окна - это детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. На примере всемирно известных брендов, таких как Google, ИКЕА, Coca-Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald's и пр., Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных трещин и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта. |
|
